예천군의 민원행정서비스가 대체적으로 양호한 것으로 나타났다.

지난해 12월22일부터 31일까지 예천군에서 실시한 2008년 민원행정서비스 수준에 대한 민원 만족도 설문조사에서 응답자 중 86%가 친절하고 93%가 신속하다고 답변한 것으로 나타났다.

이번 만족도 조사는 조사기간 중 직접 민원실을 방문한 민원인을 대상으로 직접 설문조사 방식으로 실시됐으며, 조사항목은 모두 15문항으로 민원처리과정에서 경험한 행정서비스 수준과 민원담당 공무원의 태도, 민원실의 편의시설과 환경, 업무처리의 신속·정확성, 그리고 민원제도 개선사항과 소감 등 다양한 의견을 수렴했다.

조사결과는 응답자 308명의 35%가 1년에 민원신청을 위해 4회 이상 군청 방문한 경험이 있다고 했으며, 민원담당자의 친절도는 86%(266명)가 '친절하다'했고 민원처리 절차나 방법에 대해서 94%(287명)가 '자세히 설명해 주었다'고 응답 했으며, 담당자의 업무연찬 등으로 인해 93%(288명)가 '신속한 편이다'고 응답했다.

민원안내담당제 및 안내게시판 설치로 89%(272명)가 '담당자를 찾는데 도움이 됐다'고 했으며, 깨끗한 민원실 환경조성으로 97%(298명)가 '편의시설에 대해 만족 한다'고 응답했다.

또, 전화하였을 때 55%(168명)가 '바로 연결되었다'고 응답했고, 민원실 대기시간은 79%(244명)가 '짧아졌다'고 응답한 것으로 나타났다.

이 같은 결과는 예천군에서 대민행정서비스 향상을 위해 공무원 의식개혁과 친절서비스교육을 비롯한 청사환경개선 등 적극적인 대민행정을 펼친 결과로 분석됐다.

한편, 군 관계자는 "앞으로 행정환경변화와 고객만족도 향상을 위해 행정서비스 이행기준을 수정·보완해 고객 눈높이에 맞는 최상의 행정서비스를 지속적으로 제공해 나가겠다."고 말했다.

               <관련사진>

2009-03-02 11:11:55 / 황준오 기자(joono@ugn.kr)

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