안동시는 6월 1일 직원 정례조회 후 시민회관 소공연장에서 시산하 민원담당 공무원 400여 명을 대상으로 김선일 강사(GHI 컨설팅 원장)를 초빙해 '감성서비스 향상'이란 주제로 '감성 소통 친절 서비스 교육'을 실시했다.

감성 서비스란 눈에 보이지 않는 감성이나 취향을 눈에 보이는 색채나 형태 소재로 형상화하거나 인간의 감각이나 감성에 호소하는 서비스 마케팅으로 오감을 이용한 서비스 마케팅 기법이라고 할 수 있다.

이번 감성소통 서비스 교육은 대민접점 민원 공무원이 흔히 접하고 있는 불만고객의 기본 응대 태도와 악성고객 대처 요령 및 항의 고객 유형 등을 사례로 민원인과 감성으로 소통하고 응대해 호감과 공감 속에 대민친절봉사 서비스를 제공하는데 큰 도움이 될 것으로 기대한다.

이용필 종합민원실장은 "감성서비스 향상 교육을 통해 여러 유형의 다양한 민원을 상황에 맞게 잘 대처하고 민원공무원으로서 밝은 표정과 상냥한 말투, 몸에 배인 친절함으로 모든 시민들이 만족하고 감동하는 민원행정을 제공하겠다."고 밝혔다.

2017-06-01 11:05:14 / 피현진 기자(mycart@ugn.kr)

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