지난 2003년 2월 첫 시작을 가진 '시민과 대화의 날‘이 다섯 해를 넘어 여섯 돌을 맞으면서 소통과 열린 시정의 장으로서 표본이 되고 있다.

안동시의 '시민과 대화의 날'은 민선 출범이후 민선단체장에게 직접 민원을 제기하려는 시민들이 늘어남에 따라 보다 효과적으로 소통할 수 있는 장을 마련하기 위해 매월 14일, 오전 9시부터 오후 6시까지 시자잉 직접 민원인들의 고충을 듣고 해결책을 모색해 주는 자리를 갖고 있다.

이에 따라 해를 거듭해 가면서 민원도 다양해지고 있다.

도로개설, 농업용수 등 건설도시 민원이 가장 많은 비율을 차지하고 있는 가운데, 문중재사보수, 경로당, 공동창고, 상수도, 지적관련 분쟁, 기초생활수급자 책정요구 등 다양한 민원들이 제기되고 있다.

'시민과 대화의 날'은 지난 2003년 2월부터 올 1월까지 모두 72차례에 걸쳐 모두 총 3천774명이 시장실을 찾았으며, 1천214건의 민원을 제기, 이 가운데 10% 정도인 126건은 중앙부처 건의 등에도 불구하고 각종 법규제한으로 민원인들의 요구사항을 들어주지 못하였으나, 무려 78%에 이르는 943건을 깔끔하게 해소하는 성과를 거두었다.

'시민과 대화의 날'이 정착단계에 이르면서 민원해결도 보다 신속해 지고 있다.

2~3년 전만해도 한 해 50%이상 해결에 어려움이 있었으나, 지난해(2008년) 제기된 민원 380건 가운데 77.4%인 294건이 마무리된 것이 이를 반증해 주고 있다. 이는 공무원들의 마인드가 변화하면서 예산수반 민원은 추경과 본예산에 즉각 반영하는 등 해결의지가 높아졌기 때문인 것으로 분석된다.

이 같은 예로 지난해 제기된 민원 대부분이 지난해 추경에 반영되어 해결되었고, 37건은 올해 본예산에 반영돼 발주를 앞두고 있다. 또 올 2월 계획 중인 1회 추경예산에도 17건이 요구되어 있는 상태이다.

이 같은 처리결과는 지난해 연말 실시한 고객만족도 조사결과에 고스란히 반영되어 있다. 참여자 가운데 88.5%가 참여방법이 용이했다고 응답했고 무려 91.5%가 주위에 참여를 권유할 의사를 가지고 있었으며, 81.5%가 만족감을 표했다.

안동시에서 양질의 서비스 제공을 위해 지난 2003년부터 매월 14일 운영해 온 '시민과 대화의 날'을 비롯해 '민원인의 날', 찾아가는 '지적민원실 운영', 종합민원실 자원봉사공무원제 운영 등 시민 접근성을 높이기 위해 다양한 시책을 추진한 결과 시민만족도 조사에서 행정서비스분야는 2007년 대비 9.4점 상승한 83.6점으로 시민들이 평가하는 시의 행정서비스 만족도는 높은 것으로 나타났다.

또한 종합민원실의 경우는 2007년보다 3점 높은 80.8점으로 방문민원인의 경우 만족하는 수준으로 나타났다. 반면, 종합민원실의 고객접점 만족도 파악을 위해 차원별 만족도를 측정한 결과에서는 74점으로 현장에서 측정한 결과가 상대적으로 낮아 민원서비스 향상을 위해 방문민원인의 욕구충족성과 호감성에 대해 제고할 필요가 있는 것으로 나타났다.

이에 안동시에서는 민원인의 욕구충족성을 높이기 위해 지난해 8월부터 시행하고 있는 민원처리 마일리제 운영을 내실화하기로 했다.

민원처리마일리제는 처리기한이 2일 이상 30일이하인 유기한 민원을 대상으로 법정처리기한보다 단축처리 한 일수만큼 담당자에게 마일리지를 부여하는 제도로 지난해의 경우 하반기 마일리지 점수가 가장 높은 직원 3명에게 우수공무원으로 선정 포상하였으며 금년도에도 '민원처리 마일리지'를 운영해 적극적인 민원서비스를 제공한 직원에게 인센티브를 제공할 방침이다.

한편, 시민과 대화의 날 자료가 방대해 짐에 따라 효율적 관리를 위해 예산이 확보되어 추진이 가시화될 경우 '완결'로 분류하여 마무리하고 '추진' 또는 '검토'사항 위주로 집중 관리해 나갈 계획이다.

안동시 관계자는 "매월 14일 '시민과 대화의 날'에는 누구나 시장실로 찾아와 면담에 참여할 수 있다."며 "다만 오전에 너무 많은 분들이 한꺼번에 몰려 오랫동안 기다려야 하는 불편을 겪을 수 있다며 오후 시간대도 적극 활용해 줄 것"을 당부했다.

               <관련사진>

2009-02-16 19:12:49 / 피현진 기자(mycart@ugn.kr)

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