안동시는 올해 민원 편의시책과 민원제도 운영으로 고객만족 민원행정 추진에 힘써 시민들로부터 큰 호응을 얻었다.

안동시 민원실의 주요 편의시책으로는 높은 민원대를 민원인 눈높이 맞춤형 민원대로 교체해 시민들과 친밀감을 높이고 민원인의 대기시간이 지루하지 않도록 북카페, 인터넷 카페 등 운영하고, LED전광판을 설치해 시정홍보에도 참여했다.

또한, 순번대기표를 활용 민원발생을 최소화했으며, 민원안내 자원봉사자의 적극적인 활동으로 무인민원발급기 이용, 고령의 민원인을 위한 대서로 어려움 없이 민원업무를 볼 수 있도록 지원하고 있다.

근무시간 중 방문이 어려운 직장인과 시민들을 위해 365무인민원발급기 운영과 매주 화·목요일 일과시간외 민원실 운영, 여권업무 사전예약제 등 맞춤형 서비스를 실시해 시민들의 큰 호응을 얻고 있다.

특히 제증명수수료 신용카드결제 시스템을 도입해 민원수수료 1천원 이상이면 신용카드로 결제할 수가 있어 현금 지참에 따른 불편을 해소했다. 이와 함께 여권발급과 동시 국제운전면허증 발급으로 문경운전면허시험장까지 가는 불편함도 해소 시켜주고 있다

안동시는 민원1회 방문처리제와 민원후견인제 운영, 민원처리 마일리지제, 민원사전심사청구제, 민원사전상담예약제, 어디서나 민원처리제 활성화 등 민원제도의 적극적인 추진으로 시민의 감동을 이끌어 내는 민원행정서비스를 구현하는데 적극 노력해 2016년 경상북도 민원행정 추진 평가에서 우수기관으로 선정됐다.

민북기 종합민원실장은 "내년에는 더 다양한 민원시책 발굴 및 민원서비스 수준 제고와 더불어 최상의 친절서비스로 모든 시민이 감동하는 행복하고 아늑한 종합민원실이 되도록 노력하겠다."고 밝혔다.

2016-12-14 11:51:10 / 피현진 기자(mycart@ugn.kr)

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