안동시는 감동을 주는 민원행정 구현으로 대민친절서비스 극대화를 위해 대민응대가 많은 종합민원실에 유능한 직원을 전진 배치하고, 지속적인 친절교육과 외부강사 초빙 등 본청 및 읍·면·동 창구민원담당자에게 친절마인드 향상을 위한 집합교육을 실시하고 있다.

안동시의 민원담당 공무원 칠절교육 모습

이를 위해 안동시는 종합민원실 자원봉사자(20명) 활용으로 적극적인 민원안내와 매월14일 민원인의 날에는 전통음식 제공으로 화기애애한 즐거운 날을 맞이하고, 무인민원발급기 365코너운영으로 야간, 토·일·공휴일에 민원편리 제공하고 있으며, 직장인을 위한 여권 야간 예약 처리제로 평일 오후6시부터 8시까지 운영하고 있어 언제 어디서나 민원24인터넷 검색으로 주민등초본, 토지대장등본 등을 발급 받을 수 있는 제도를 시행하고 있다.

다문화 가족 편리를 위해 이동 출입국관리사무소를 매주 목요일 오전 10시30분부터 4시까지 운영하고, 민원편리 제공과 거동이 불편한 노인, 장애인에 대한 민원서류 배달제를 시행하고 있으며, 민원인 편의시설제공으로 건강코너(혈압, 체중측정), 민원인 전용인 컴퓨터2대, 팩스기, 복사기, 전화기, 돋보기안경비치, 사계절 야생화전시로 아늑한 분위기조성 및 정서순화에 도움을 주고 있다.

아울러 적극적인 시민의견수렴으로는 민원소리함 설치·운영과 스마트폰이용 생활불편신고 및 인터넷 새올상담민원처리가 실시간 운영되고 있으며, 실시간 고객만족도조사 시스템 도입으로 민원실에 비치된 민원만족도 상시 조사시스템으로 방문 민원인에게 민원만족도를 설문에 응답하는 형태로 제공하여 민원인의 만족도를 측정, 분석하여 고품격 친절마인드를 유도하고 있다.

한편 안동시의 민원행정은 2011년 (주)에이스리서치에서 실시한 행정서비스고객만족도 조사 결과 전체 종합만족도가 2010년 대비 2.5점 상승 됐으며, 종합민원실 종합만족도는 2010년 대비 7.3점이 상승됐다.

2012-02-16 11:25:27 / 피현진 기자(mycart@ugn.kr)

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