안동시는 방문민원 불편해소 및 편의제공을 위해 민원실에 '1일 민원안내 도우미'를 배치·운영해 시민들로부터 호평을 받고 있다.

1일 민원안내 도우미는 행정 경험이 많은 공무원을 지정해 각종 민원서류 발급을 위해 방문하는 민원인에게 민원상담 안내 등 민원서비스를 높이기 위한 시책으로 안동시에서는 민원실에 종합민원실장과 토지정보과장, 6급 담당으로 민원안내 도우미(10명)를 편성·배치해 ▲민원안내 및 불편사항 답변 ▲민원서류 무료 대행 ▲노약자, 임산부 전용창구 근무 및 우선 민원처리 안내 등 맞춤형 행정서비스를 제공하고 있다.

또한, 전 직원을 대상으로 연중 친절체조, 맞춤식 친절교육, 민원인의 날 운영 등을 통해 민원실을 찾아오는 모든 민원인들에게 고객감동으로 이어질 수 있도록 최선을 다할 예정이다.

권영세 안동시장은 "시민에게 감동과 만족을 안겨 줄 맞춤형 행정서비스를 발굴해 고객만족 중심의 행정을 추진하겠다."고 밝혔다.

2015-02-16 13:30:01 / 피현진 기자(mycart@ugn.kr)

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