경북 영주시에서는 민선 6기 출범과 함께 시민에게 더욱 친밀하게 다가가고 더욱 수준 높은 민원서비스를 제공하고자 장욱현 시장이 직접 팔을 걷어붙이고 나섰다.

'시민이 주인이다'라는 시정 철학을 발표한 장 시장은 이를 실행에 옮기기 위해 민원행정을 대대적으로 혁신하기로 하고 '민원행정 혁신 종합대책'을 마련했다.

먼저 민원행정 일선에 있는 공무원들의 마인드를 바꾸고자 위해 8월 1일 '시민 섬김 행정 실천 다짐대회'를 개최해 실천 각오를 다지고 대민 서비스 응대 마인드를 향상하기로 했다.

공무원들은 인사하기부터 민원안내, 복장 등 기본적인 부분에서부터 중식시간에 업무 공백이 발생하지 않도록 근무자의 1/2이 교대근무를 하는 등 방문 민원인이 쾌적하고 편리한 분위기에서 민원을 볼 수 있도록 분위기를 바꾸어 나갈 계획이다.

또 시민의 민원 해결을 위해 여러 부서의 공조가 필요한 경우 민원인이 이곳저곳을 방문하거나 두 번 문의하게 되지 않도록 주된 민원처리 부서에서 마지막까지 책임을 맡아 민원을 해결하도록 했다.

특히 부서 간 마찰로 핑퐁민원이 발생하는 일이 없도록 민원사항의 비중이 높은 부서에서 주도적으로 처리할 수 있도록 신속하게 주무 부서를 지정하고, 집단 민원은 반드시 관계부서가 합동으로 현장을 방문하는 등 민원인들과 현장에서 면담을 한 후 적절한 대책이나 대안을 강구하기로 했다.

앞으로는 시청을 찾은 민원인이 헤매거나 불편을 겪는 일이 없도록 일일 민원안내 공무원을 지정해 민원인을 해당업무 담당자에게 안내하고 처리 과정을 설명한다.

장욱현 영주시장은 시민에게 한 발 더 다가가는 민원행정 서비스를 실천하고자 월 1회 민원실에서 일일민원실장이 되어 민원인을 상담하고 시민과 소통하는 등 직접 민원업무를 챙기고 접수된 주민의 건의사항은 즉시 관련 부서와 연계해 신속하게 처리할 방침이다.

공무원들은 ‘시민이 주인이다’는 인식 하에 모든 민원을 원칙적으로 가능한 쪽으로 검토하고 작은 민원이라 할지라도 민원의 접수부터 처리 과정과 결과를 문자 알림이 서비스로 제공해 행정 처리 과정에 믿음을 강화한다는 계획이다.

시는 연말까지 민원처리 만족도 시민평가제를 도입하고, 복합민원 처리 매뉴얼을 마련해 시민의 요구에 부응하고 미흡한 점은 개선해 질 높은 민원행정 서비스를 제고하는 데 활용해 즉시 개선이 가능한 부분은 바로 실행하고 제도적인 뒷받침이 필요한 부분은 중, 장기적으로 개선해 나가는 등 민원행정 혁신을 단계별로 추진해나가기로 했다.

8월부터 매월 둘째 주 수요일에는 시민과의 소통, 만남의 날을 운영해 시민이 직접 시장과 시정에 대해 건의, 토론할 수 있는 자리를 마련하는 등 영주시의 대민 행정 서비스 혁신 노력이 돋보이고 있다.

장욱현 시장은 "행정편의주의 관행에서 벗어나 모든 것을 시민의 입장에서 일을 처리하는 풍토를 만들겠다"며 "주민과 직접 접촉해 행정의 신뢰성을 높이고 공무원의 친절 의식을 획기적으로 향상할 수 있는 계기를 마련하게 될 것으로 기대한다"고 했다.

2014-07-31 09:28:43 / UGN경북뉴스(yaho@ugn.kr)

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