경북 영주시 휴천3동 주민센터(동장 장순희)는 민선 6기 시정목표인 '섬김 행정'의 실현으로 민원업무의 효율성을 극대화하고자 짝꿍(연관 민원업무)시스템을 운영하고 있다.

짝꿍시스템은 민원공백 최소화 및 민원인 중심으로 근무자의 위치를 재배치함으로써 민원인의 동선을 최소화하는 것으로 원스톱 민원 처리로 민원인들의 호응을 얻고 있다.

복지업무담당자를 출입구 쪽으로 이동·배치해 시민중심의 편의를 제공하고 있으며, 친절한 민원인 응대를 위해 일과 시간 15분 전에 전 직원을 대상으로 3s(smile. stand, speed) 운동을 전개해 밝은 미소, 일어서서 민원인을 맞고, 빠른 일 처리를 할 수 있도록 교육하고 있다.

또한, 임산부, 노약자, 장애인 등 사회적 약자를 위한 민원전담 배려창구를 설치해 우선 처리될 수 있도록 하는 등 민원인이 편안하게 업무를 처리할 수 있도록 하고 있다.

장순희 동장은 "섬김 행정은 동 주민센터에서부터 주민을 위한 작은 변화를 주는 것"이라며 "작은 변화부터 추구함으로써 다시 찾고 싶은 영주, 휴천3동을 만들 것"이라고 했다.

2014-09-12 08:53:43 / UGN경북뉴스(yaho@ugn.kr)

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