영주시는 호적신고를 한 민원인에게 호적처리 결과를 문자서비스(SMS)로 알려주는 고객만족 민원행정을 펼치고 있다.

 문자서비스 제공은 민원인이 호적신고(출생, 혼인, 전적 등)를 접수한 후 처리 결과를 확인하기 위해서는 시청이나 읍, 면, 동사무소를 재방문해 호적등초본을 발급받아 확인해야 하는  불편 및 민원 처리결과에 따른 호적부 정리에 대한 궁금증을  동시에 해소해 주고 있다.

 송신내용은 “축하드립니다. 귀하께서 제출하신 ○○신고서가 정상적으로 처리 완료되었습니다. 감사합니다. 영주시청 호적담당”으로 올 들어 송신한 건수는 4월까지 500여건이며 연간 1천500여건 정도 되리라 예상하고 있다.

 이 제도는 민원인의 대다수가 핸드폰을 소유하고 있는 IT정보화시대에 민원인에게 개인 핸드폰으로 호적신고 처리결과를 문자메세지로 알려줌으로써 바쁜 일상의 시민들이 시간적, 경제적 비용을 절감할 수 있는 고객감동 민원서비스이다.

2007-05-16 18:51:52 / 이희원 기자(dcht7000@naver.com)

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