경북 봉화경찰서(서장 서현수)는 경북지방경찰청 평가 고객 만족 향상을 위한 민원부서 현장 점검에서 민원 업무 분야 도내 1위를 차지했다고 24일 밝혔다.

이는 상반기 치안고객 만족도 분석 결과에 따라 경찰서 내에 민원인 휴식 공간을 확대(7. 26 휴게실 개소)하고, 방문 민원인에 대해 친절한 주차 및 방문부서 안내, 민원처리 절차 이해를 돕기 위한 '민원흐름도'를 비치했다.

특히, 이번 평가에서 4개 점검대상 중 3개 부문인 민원 편의 서비스, 신속하고 정확한 업무처리 절차 및 과정, 친절한 담당자 응대 태도에서 만점을 받는 등 민원인이 편안하고 신속하게 민원처리를 할 수 있도록 서비스 품질을 지속적으로 개선했다

관계자는 "봉화경찰서에서는 앞으로도 민원인 특히, 서민과 노인 등 사회적 약자를 더욱 배려하고, 모든 민원을 처리 시 '민원인 편의'를 최고의 가치로 삼겠다."라고 했다.

2011-08-24 23:00:49 / 김용호 기자(yaho@ugn.kr)

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