안동시는 대민응대가 많은 민원부서 공무원 130여명에 대해 11월15일 오후3시부터 안동시청 대회의실에서 민원담당공무원 친절교육을 실시했다.

▲ 안동시는 민원부서 공무원에 대해 친절교육을 실시했다.

이번 친절교육은 행정환경의 변화와 지역 실정에 맞는 고품질 행정 서비스를 제공하고자 마련되었으며 고객만족경영 및 조직문화혁신으로 안동시가 전국 최고의 친절기관으로 도약하기위해 서비스 전문강사 교육업체인 태평양 뷰티 교육개발원 교육업체를 선정했다.

교육내용으로는 Ice-Breaking, 21세기 고객감동의 시대, 서비스 마인드, 기본응대스킬(용모, 표정, 인사, 자세, 안내), 커뮤니케이션의 역할과 스킬(말씨, 말투) 등이며, 이를 통해 민원인들이 진정 마음으로 느낄 수 있는 친절을 배가시킬 수 있도록 부서별 정기적 교육, 친절서비스 향상을 위한 특강 개최 등 전 직원이 변화하는 친절 공무원 상을 정립해 나갈 계획이라고 밝히고 있다.

               <관련사진>

2011-11-15 14:21:28 / 김태동 기자(tdongk@ugn.kr)

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