°æºÏÀü¹®´ëÇб³°¡ Áö³ÇØ ¼¼°èÀû ¼öÁØÀÇ Àü¹®´ëÇÐ(WCC: World Class College)¿¡ ¼±Á¤µÈ ÀÌÈÄ WCC °øµ¿ ÇÁ·Î±×·¥¿¡ Âü¿©, ù ¿î¿µÀ» ¸Ã¾Æ °ü½ÉÀ» ²ø°í ÀÖ´Ù.
WCC ´ëÇÐ ÀçÇлýµé °£ÀÇ »óÈ£ ±³·ù¸¦ ÃËÁøÇÏ°í Çлý °³Àκ° Ãë¾÷¿ª·®À» °ÈÇÏ°íÀÚ ÁøÇàµÇ´Â À̹ø ÇÁ·Î±×·¥Àº 4°³ ´ëÇÐÀÌ Âü¿©ÇØ 1¿ù 7ÀϺÎÅÍ ¿À´Â 2¿ù 22ÀϱîÁö ¿î¿µµÈ´Ù.
ÁÖ°ü´ëÇк° ÇÁ·Î±×·¥Àº °æºÏÀü¹®´ëÇб³ CS(°í°´ ¸¸Á·: customer satisfaction) ±³À°, Á¦ÁÖÇѶó´ëÇб³(°£È£º¸°ÇƯÈÇÁ·Î±×·¥), ¿µÁøÀü¹®´ëÇб³(½Ç»ýÈ°¿µ¾îüÇèÄ·ÇÁ), ´ëÀüº¸°Ç´ëÇб³(WCC¿¬ÇÕ ÇؿܺÀ»ç´Ü) µîÀÌ´Ù.
ÇÁ·Î±×·¥ ù ¿î¿µ´ëÇÐÀÎ °æºÏÀü¹®´ëÇб³´Â 7ÀÏ ÀÔ±³½Ä°ú ÇÔ²² 40¸íÀÇ ÇлýÀÌ Âü°¡ÇÑ °¡¿îµ¥ CS±âº» ¹× ½Ç¹«°úÁ¤À» Áß½ÉÀ¸·Î 1¿ù 7ÀϺÎÅÍ 11ÀϱîÁö 4¹Ú 5ÀÏ°£ Ä·ÆÛ½º¿¡¼ ÁøÇàÇÑ´Ù. ±³À°°úÁ¤ ¿î¿µÀÇ È¿À²¼ºÀ» ³ôÀÌ°í °øµ¿ ÇÁ·Î±×·¥ ¿î¿µÀÇ È¿°ú¸¦ ±Ø´ëÈÇÒ °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
°æºÏÀü¹®´ëÇб³ÀÇ CS±³À°Àº ±³À°°úÇбâ¼úºÎ·ÎºÎÅÍ ÀÎÁ¤¹ÞÀº Ư¼ºÈ ÇÁ·Î±×·¥À¸·Î ÁÖ¸ñ¹Þ°í ÀÖÀ¸¸ç, Áö³ 2007³â °³¼ÒÇÑ 'CS ¸®´õ½Ê¼¾ÅÍ'´Â Áö±Ý±îÁö 5,000¸íÀÌ ³Ñ´Â CS ¸®´õ½Ê±³À° ¼ö·á»ýÀ» ¹èÃâÇÏ´Â µî Àμº±³À°ÀÇ »ê½Ç·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÃÖÀçÇõ ÃÑÀåÀº "À̹ø ÇÁ·Î±×·¥Àº Çлýµé¿¡°Ô ½ÇÁúÀûÀ¸·Î µµ¿òÀ» ÁÙ ¼ö ÀÖ´Â Âü¿©ÀÚ Áß½ÉÀÇ Ãë¾÷¿ª·® °È¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃè´Ù"¸ç "¾ÕÀ¸·Îµµ ³»½Ç ÀÖ´Â ±³À°À» ÅëÇØ ¼¼°èÀû ¼öÁØÀÇ ´ëÇÐÀ¸·Î ¹ßÀüÇÏ´Â Åä´ë¸¦ È®°íÈ÷ Çسª°¡°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
2013-01-07 23:19:15 /
±è¿ëÈ£ ±âÀÚ(yaho@ugn.kr) |
|
- Copyright ¨Ï UGN °æºÏ´º½º. ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö -
|