경북 영주시(시장 장욱현)가 시민 불편을 덜고 신속 정확한 전화 상담을 위해 개소한 ‘영주시민원콜센터’가 19일 자로 개소 3주년을 맞았다.

시에 따르면 원-콜 원-스톱(ONE-CALL, ONE-STOP) 서비스를 목표로 노력한 결과 2020년 6월말 누적통화 수는 13만 7천여 건, 일일 200여 건 이상의 상담전화를 처리했다.

올해는 ‘코로나19’ 관련 민원, 각종 지원금 문의가 폭주하면서 전년 동일 기간 대비 6천여 건 문의가 증가했고, 담당부서로 연결하지 않고 콜센터에서 직접 처리 완료하는 1차 처리율은 57%에 이르고 있다.

이는 업무별 상담 데이터베이스를 구축한 결과로 빠르고 정확한 양질의 민원상담 서비스를 제공하고 있다.

현재 '영주시민원콜센터'는 5명의 상담 전문직원이 대표번호(054-639-7777)를 통해 행정조직이나 문화관광 안내, 지방세, 환경개선부담금 등 각종 궁금증을 상담하고 있다.

특히 지난해 콜센터 이용 시민을 대상으로 시행한 자체 만족도 조사 결과 97.7%라는 높은 만족도를 기록하는 등 시민들로부터 서비스 품질을 인정받고 있으며 다양한 시정 안내자 역할을 톡톡히 하고 있다.

장욱현 시장은 '영주시민원콜센터'를 방문해 민원 접점에서 근무하는 상담사들의 노고를 격려하며 "신속·친절·정확한 응대를 통해 시민의 불편을 최소화하고 영주시 행정서비스의 질을 높이는 데 최선을 다해 주길 바란다"고 했다.

2020-07-20 19:58:47 / UGN경북뉴스(yaho@ugn.kr)

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