경북 봉화군은 민원행정서비스의 질적 향상과 민원인들에게 감동을 주고 신뢰받는 고객 만족 행정서비스를 위한 민원친절서비스 실천 교육을 읍면으로 전면 확대키로 하고 '읍면 친절서비스 순회 교육'을 하고 있다.

종합민원과는 지난 8월부터 매주 수·금요일 일과 시작 30분 전에 '친절서비스 실천 운동'을 시행해 왔으며, 앞으로 10월 말까지 지속적이고 반복적인 교육을 펼친다는 계획이다.

또한, 이로 인한 친절효과가 높아짐에 따라 19일부터 23일까지 10개 읍면 사무소 전 직원을 대상으로 맞춤형 친절서비스 순회교육을 군에서 직접 펼친다.

이번 순회 교육이 끝나면 읍면에서도 10월 한 달간 매주 2회 이상 '친절서비스 실천 운동'을 확대해 친절봉사 정신과 실천 자세를 정립하는 등 친절봉사 마인드 함양에 적극 나서기로 했다.

그밖에 '친절 3·3·7 운동'을 확대 보급해 고객을 맞이할 때 가장 기본적인 사상과 행동원칙들을 3·3·7원칙(3가지 사고의 전환, 3가지

원칙, 7가지 행동요령)으로 정리해 봉화군(읍면 포함) 모든 공무원들이 숙지하고 행동하는 운동을 전개하고 있다.

관계자는 "주민의 다양한 욕구 충족과 민원인의 불평·불만을 사전에 해소하고 공직자들의 복무 자세 및 친절마인드를 새롭게 가다듬기 위해 최선을 다할 것이다."라고 했다.

2011-09-20 23:59:10 / 김용호 기자(yaho@ugn.kr)

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