경북 봉화군(군수 박노욱)은 군청과 읍?면 방문 민원인을 대상으로 불만족 요인을 파악해 개선방안을 마련하고자 지난달 13일과 14일(2일간 민원행정서비스 고객만족도 조사를 했다고 8일 밝혔다.

이번 조사는 한국산업관계연구원에 의뢰해 올해 1월부터 9월까지 군청과 읍?면을 직접 방문한 민원인 2,416여 명을 대상으로 했다.

민원인의 처지에서 담당공무원의 업무처리 행태 위주로 신속성, 친절성, 공정성, 정확성 및 시설만족도 등 행정서비스 개선사항 5개 지표에 21개 항목을 측정 가능하도록 구조화한 설문지를 토대로 전화조사 방식으로 이뤄졌다.

조사 결과, 봉화군 행정서비스 종합만족도는 5개 측정지표의 4가지 측정항목에 5점 척도로 100점 만점에 88.85점으로써 전년보다 다소 높아진(+0.64%) 것으로 조사됐으며, 1개 항목인 시설만족도 개선에 대해서는 대다수 응답자가 안내게시판 개선을 요구한 것으로 나타났다.

관계자는 "이번 설문조사를 통해 민원행정서비스 전반에 대한 민원만족도 수준 및 고객의 불만족 요인을 진단하고 향후, 고객 만족 행정 추진방향을 결정하기 위한 기초자료로 활용하는 등 현재보다 더 나은 민원행정서비스 실현을 위해 최선을 다할 계획이다."라고 했다.

2011-11-08 23:05:27 / 김용호 기자(yaho@ugn.kr)

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