°æºÏÀü¹®´ëÇб³(ÃÑÀå ÃÖÀçÇõ)´Â CS(Customer Satisfaction) Àμº±³À° ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ ±³À°ºÎ·ÎºÎÅÍ °ø½Ä ÀÎÁõ(ÀÎÁõÀ¯È¿±â°£ 3³â)À» ¹Þ¾Ò´Ù°í 3ÀÏ ¹àÇû´Ù.
´ëÇÐÀº Áö³ 22ÀÏ ±³À°ºÎ°¡ Àμº±³À° È®»êÀ» À§ÇØ 'Àμº±³À° ¹ü±¹¹Î½Çõ¿¬ÇÕ'ÀÌ °øµ¿À¸·Î ÁÖ°üÇÑ 2013³â Àμº±³À° ÇÁ·Î±×·¥ °ø¸ð ½É»ç¿¡¼ ÃÖÁ¾ ¼±Á¤µÆ´Ù.
¿ÃÇØ Ã³À½À¸·Î ½ÃÇàÇÑ Àμº±³À° ÇÁ·Î±×·¥ ÀÎÁõÀº ÃÑ 152ÆíÀÌ ½Åû¡¤Á¢¼öµÆÀ¸¸ç ÀÌ Áß 48°³ ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ 1Â÷ ¼±Á¤µÆ°í Áö³ 11ÀÏ 2Â÷ ¹ßÇ¥´ëȸ¸¦ °ÅÃÄ ÃÖÁ¾ 23ÆíÀÌ ÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.
ƯÈ÷ °æºÏÀü¹®´ëÇб³´Â Áö³ 2011³â Àμº°ú âÀǼºÀ» °âºñÇÑ ÀÎÀç¾ç¼ºÀ» ´ëÇÐÀÇ ¹Ì¼ÇÀ¸·Î ¼±Æ÷ÇÏ¸é¼ Àμº±³À°ÀÇ °Á¡À» ´ë³»¿Ü¿¡ ÀνĽÃŲ ¹Ù ÀÖ´Ù.
°æºÏÀü¹®´ëÇб³´Â »ê¾÷ü¿Í ´ëÇÐ °£ÀÇ À¯±âÀûÀÎ °ü°è¸¦ ÅëÇØ ÀμºÇÔ¾ç ±³À°À¸·Î »çȸ°¡ ¿ä±¸ÇÏ´Â ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ ÀÎÀç¾ç¼ºÀ» Áö¼¼ÇÏ°í ÀÖÀ½À» ºÎ°¢ÇØ ÀÎÁõºÐ¾ß ÁÖ¿ä »ç·Ê·Î °ü½ÉÀ» ²ø¾ú´Ù.
°æºÏÀü¹®´ëÇб³´Â ¾ÕÀ¸·Î ±³À°ºÎ°¡ ÀÎÁõÇÑ Á¤ºÎÀÎÁõ¼ ¹× ÀÎÁõ¸¶Å©, Àμº±³À° ¹ü±¹¹Î½Çõ¿¬ÇÕ È¨ÆäÀÌÁö °ÔÀ縦 ÅëÇÑ È«º¸, ÇÁ·Î±×·¥ È®»êÀ» À§ÇÑ ÀçÁ¤ Áö¿ø(500¸¸ ¿ø) µî ´Ù¾çÇÑ ÇýÅÃÀ» ¹Þ°Ô µÆ´Ù.
ÇÑÆí, 2007³â Á¦1±â ÇлçÁ¦µµ°³¼±»ç¾÷À» ÅëÇØ CS ±³À°À» ½ÃÀÛÇÑ °æºÏÀü¹®´ëÇб³´Â 6,000¿© ¸íÀÇ CS ±³À° ¼ö·á»ýÀ» ¹èÃâ ÇßÀ¸¸ç(CS ¸®´õ½Ê¼¾ÅÍ ÁÖ°ü) ´ëÇÐ ±¸¼º¿ø, Áö¿ª¹Î, »ê¾÷ü, °í±³»ý µîÀ¸·Î ±× ´ë»óÀ» È®´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. Áö³ 2012³â¿¡´Â Àμº±³À°°ú ´õºÒ¾î Á÷¾÷´É·ÂÇâ»óÀ» À§ÇÑ ÇÁ·Î±×·¥À¸·Î Á¦2±â ÇлçÁ¦µµ°³¼±»ç¾÷À» ¿î¿µÇØ ³ª°¡¸é¼ CS ±³À°ÀÇ ¾÷±×·¹À̵带 Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù.
<°ü·Ã»çÁø>
2013-06-04 07:27:55 /
±è¿ëÈ£ ±âÀÚ(yaho@ugn.kr) |
|
- Copyright ¨Ï UGN °æºÏ´º½º. ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö -
|