봉화군은  고객 1천700명을 대상으로 고객만족도 조사를 실시하였다.

  이는 지난 1월부터 2월까지 전문 조사기관인 (주)리서치 21에 의뢰해 봉화군 거주 주민과 행정서비스 이용고객 1700명을 대상으로 고객만족도에 대한 조사였다.

 이번 조사는 행정서비스헌장제 추진에 따른 17개 이행기준별 행정서비스를 대상으로, 전화설문조사 방식으로 진행되었다.

  조사결과는 행정서비스의 환경, 내용, 그리고 대응성 부문에서 고른 분포의 점수를 보이고, 전반적인 만족율은 “만족”70.1%, “보통”17.9%, “불만족”6.9%, “무응답”5.1%로써 100점 만점 기준으로 78.3점의 높은 수준의 만족도를 보이고 있다.

 세부항목별로는 담당공무원의 친절성(83.4점), 담당공무원과 신속한 연결(82.3점), 업무처리의 공정성(79.3점) 등 모두 75점 이상의 매우 높은 만족도를 나타내고 있다.

 행정서비스헌장 이행기준별로는 사회복지행정(87.9점)이 가장 높고, 다음으로 세무행정(84.5점), 민원행정(83.7점), 지역경제행정(81.0점) 순으로 나타났다.

 기타 소수의견으로는 직원의 전문성 부족(3.8%), 융통성 부족(3.2%), 직원의 무성의(2.5%) 등이 제시되었다.

 이번 조사의 표본오차는 95% 신뢰수준의 최대 허용 오차± 3.1% 수준이며, 군 관계자는 “이번 조사결과를 통해 봉화군 행정서비스 수준을 점검하고, 향후 행정서비스 개선을 위한 자료로 활용할 계획이다”라고 말했다.

2007-03-12 19:22:34 /

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