경북도 지난 10월부터 민원인, 공직자등 1만5천명을 대상으로 도민만족도를 조사한 결과 전반적으로 만족할 만한 수준으로 조사됐다.

행정서비스 향상과 성과 중심의 도정을 실현하기 위해 (주)에이스리서치에 의뢰하여 도정 전 분야에 걸쳐 매년 도정만족도 조사를 실시하고, 문제점을 분석하여 시책에 반영해 가고 있다.

금년도 도정 만족도 조사를 실시한 결과 행정서비스, 조직만족도, 국내외에서 경북인지도등 대부분의 만족도가 지난해보다 향상된 것으로 나타났다.

지난 10월 초부터 12월 초까지 실시한 이번 조사는 주요정책 만족도, 민원인 만족도, 조직원 만족도, 국내외 경북 인지도, 도 시설사용자 만족도 등 내·외국인 15천명을 대상으로 면담, 인터넷, 전화, 구조화된 설문지 등 다양한 방법으로 설문조사를 실시했다.

조사기관인 에이스리서치에서는 조사·분석기법에 따라 80점 이상을 매우만족으로, 60에서 80점은 만족, 40에서 60점은 보통, 20에서 40점은 미흡, 20점 미만은 매우미흡으로 하고 5점 척도를 사용했다.

이번 조사결과 도민을 대상으로 한 도정 정책만족도와 민원인 만족도, 경북인지도, 시설만족도 등이 08년 하반기 보다 전반적으로 향상됐다.

향상 원인은 전 직원을 대상으로 지속적인 친절교육과 의식개혁을 실시하고 도민 만족도 조사결과를 부서평가에 반영하는 등 지속적인 노력의 결과로 분석됐다.

도민만족도 조사는 도정에 대한 만족도를 더욱 높이기 위해 매년 설문조사를 실시하고 있으며 그 결과를 정책에 반영하여 도민이 원하는 맞춤형 행정서비스를 제공해 나가고 있다.

2009-12-21 15:05:40 / 권동원 기자(kdw@ugn.kr)

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