대구시는 고객을 직접 응대하는 민원현장에 친절을 전파하고 고객체감만족도를 높이기 위해 민원창구 실무자를 위주로 친절리더 CS교육을 실시한다

시는 시민(고객)과 최일선에서 만나는 읍·면·동 민원창구 직원을 위주로 친절리더 44명을 선발, CS과정 교육을 실시한다.

이 교육은 대구시와 현대해상간 체결한 '고객만족경영교류협약'의 일환으로 현대해상 금산하이비전센터(충남 금산군 소재)에서 13~14일까지 합숙 과정으로 진행된다.

현대해상 CS추진부 소속 전문강사팀이 친절도 자가진단, CS Self Leadership, 서비스인의 자기연출을 통한 이미지 커뮤니케이션, 언어적·비언어적 커뮤니케이션과 고객심리 알기, 단계별 서비스 표준응대 실습, 친절리더 Action Plan 수립 및 선언식 등 맞춤형·실습형 교육을 실시한다.

시는 이 교육을 통해 민간부문의 우수한 서비스 컨텐츠와 다년간의 경험으로 쌓인 고객만족 노하우를 현대해상에서 전수받아 시민(고객)과 만나는 최일선 민원창구부터 서비스 품질을 개선함으로써 고객이 느끼는 만족감을 극대화하고 공공부문 최고의 행정서비스 기관으로 거듭나고자 한다.

2009-10-12 16:08:53 / 권동원 기자(kdw@ugn.kr)

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