경북 봉화군은 올해 1월 1일부터 9월 30일까지 봉화군청과 읍·면 민원실을 방문한 민원인을 무작위 선정해 지난달 20일부터 22일까지 3일간 설문지에 의한 전화 문답 방식 고객만족도 조사를 했다.

이번 조사는 군민의 행정서비스 만족도를 알아보고 궁극적으로 군정을 펼치는 데 있어 고객 지향적 행정서비스 개선을 위한 기초자료로 활용함을 목적으로 했다.

고객만족도 조사는 신속성, 친절성, 공정성, 정확성, 시설만족도 등 5개 측정지표의 각 4가지 측정항목을 5점 척도를 통해 100점 만점으로 환산했다.

1,400명을 대상으로 1:1 전화설문조사한 결과 신속성 87.17점, 친절성 86.83점, 공정성 86.00점, 정확성 87.75점, 시설만족도 93.29점이며 종합만족도는 88.21점으로 행정서비스에 대한 전반적인 만족도는 다소 높은 것으로 조사됐다.

특히, 지난해 종합만족도 75점보다 13점 이상 향상되어 봉화군이 그동안 대민친절서비스에 대한 노력을 특별히 기울여온 것으로 나타났다.

관계자는 "봉화군은 여기에서 만족하지 않고 민원실을 찾는 민원인들이 행정서비스에 더욱 만족할 수 있도록 고객만족도 조사결과를 전 직원에게 전파하고 친절운동, 고객만족역량강화교육, 친절공무원 선정 포상 등을 시행할 계획이다."라고 했다.

2010-11-26 22:30:59 / 김용호 기자(yaho@ugn.kr)

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