°æºÏÀü¹®´ëÇб³(ÃÑÀå ÃÖÀçÇõ)ÀÇ Ãë¾÷Áö¿ø¿ª·®ÀÌ Ãë¾÷·ü »ó½ÂÀ¸·Î À̾îÁö¸ç ±¸Ã¼ÀûÀÎ ¼º°ú¸¦ °ÅµÎ°í ÀÖ´Ù. Áö³ 29ÀÏ ±³À°ºÎ¿Í Çѱ¹±³À°°³¹ß¿øÀÌ ¹ßÇ¥ÇÑ '2014³â °íµî±³À°±â°ü Á¹¾÷ÀÚ Ãë¾÷Åë°è Á¶»ç'¿¡ °æºÏÀü¹®´ë´Â Ãë¾÷·ü 71.8%¸¦ ±â·ÏÇØ 2³â ¿¬¼Ó ´ë±¸¡¤°æºÏÁö¿ª Àü¹®´ëÇÐ(´Ù ±×·ì, Á¹¾÷ÀÚ 1õ ¸í ¹Ì¸¸) Áß Ãë¾÷·ü 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù.
±³À°ºÎ°¡ 2010³âºÎÅÍ ½ÃÇàÇÑ °Ç°º¸ÇèDB¿¬°è Ãë¾÷·ü¿¡¼ °æºÏÀü¹®´ë´Â 2012³â 64.6%, 2013³â 69.0%, ±×¸®°í ¿ÃÇØ 2014³â¿¡´Â 71.8%·Î Ãë¾÷·üÀÌ ¸Å³â °¡Æĸ£°Ô »ó½ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷, ÀÛ¾÷Ä¡·á°ú 100.0%, öµµÀüÀÚ°ú 92.9%, ¹°¸®Ä¡·á°ú 92.1%, öµµÀü±â±â°ü»ç°ú 91.3%, Àü¹®»ç°ü¾ç¼º°ú 90.0%, À¯¾Æ±³À°°ú 87.9%, °£È£Çаú 86.4%, Àü±â°ú 83.3%, Ç×°ø¿îÇ×¼ºñ½º°ú´Â 81.0%¶ó´Â ³ôÀº Ãë¾÷·üÀ» º¸¿´´Ù.
°æºÏÀü¹®´ë´Â ½ÅÀÔ»ý ÀÔÇкÎÅÍ ±âÃÊÇнÀÁø´ÜÆò°¡¿Í Á÷¾÷¼±È£µµ °Ë»ç¸¦ ÅëÇØ Àü¹®Á÷¾÷ÀÎ ¾ç¼ºÀ» À§ÇÑ ±âÃÊ Áø´ÜÀ» ½Ç½ÃÇÏ°í, ÀçÇÐ Áß¿¡´Â Àü´ãÁöµµ ±³¼öÁ¦, ±âÃÊÇнÀ´É·ÂÇâ»ó ÇÁ·Î±×·¥, ÇØ¿Ü ÀÎÅÏ½Ê ÇÁ·Î±×·¥, ÇнÀÀÚ Æ©Å͸µ ÇÁ·Î±×·¥ µî ¼ö¿äÀÚ Áß½ÉÀÇ ¸ÂÃãÇü ÇнÀÁö¿ø ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÏ¿© ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.
CS(Customer Satistaction) ¸®´õ½Ê ±³À°, EC1(»ý¾Ö¼³°èÁöµµ) ¹× EC2(°æ·Â°ü¸®Áöµµ)ÀÇ Ãë¾÷±³°ú¸ñ ¿î¿µ°ú ´Ù¾çÇÑ Ãë¾÷Áö¿ø ÇÁ·Î±×·¥À» ÅëÇÑ 'KBC Ãë¾÷¿ª·® ÀÎÁõÁ¦' ½Ç½Ã, 2012³âºÎÅÍ ¿î¿µÇØ ¿Â ´ëÇÐû³â°í¿ë¼¾ÅÍÀÇ 1:1 ¸ÂÃãÇü Ãë¾÷Áö¿ø°ú Ãë¾÷¾Ë¼± ¼ºñ½º Á¦°ø ¹× »ê¾÷ü ÇöÀå½Ç½À Àüü Çаú 4ÁÖ ÀÌ»ó Àǹ« ½Ç½Ã µî ÇöÀåÁ÷¹«´É·ÂÀ» °®Ãá ½Ç¹«Çü ÀÎÀ縦 ¾ç¼ºÇÏ°í ÀÖ´Ù.
°ü°èÀÚ´Â "¾ÕÀ¸·Î ÇлýµéÀÌ Ãë¾÷¿¡ ´ëÇÑ °ÆÁ¤À» ´ú ¼ö ÀÖµµ·Ï ´Ù¾çÇÑ Ãë¾÷Áö¿ø ÇÁ·Î±×·¥À» ¸¶·ÃÇÏ°Ú´Ù"¶ó¸ç "Ãë¾÷·ü »ó½ÂÀº ÀÔÇкÎÅÍ Ãë¾÷±îÁö Çлýµé¿¡ ´ëÇÑ Ã¼°èÀûÀÎ ÇнÀÁö¿ø°ú »ê¾÷ü°¡ ¿ä±¸ÇÏ´Â ÀÎÀ縦 ¾ç¼ºÇϱâ À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ Ãë¾÷¿ª·®°È ÇÁ·Î±×·¥ ¹× ¸ÂÃãÇü Ãë¾÷Áö¿ø¼ºñ½º Á¦°ø¿¡ ¸ÅÁøÇØ¿Â °á°ú"¶ó°í Çß´Ù.
2014-09-01 22:11:35 /
UGN°æºÏ´º½º(yaho@ugn.kr) |
|
- Copyright ¨Ï UGN °æºÏ´º½º. ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö -
|