경북전문대학이 CS(고객만족) 교육의 선두주자로 자리매김하는 가운데 고품질 행정서비스를 펼치고자 직원들을 대상으로 체계화된 교육프로그램을 운영해 관심을 모았다.

행정직원 60여 명이 두 팀으로 나눠 지난 7일부터 10일까지 진행된 이번 교육은 지난해 CS 기초과정에 이은 CS 기본과정으로 앞으로 심화과정까지 레벨교육을 거치게 된다.

교육은 서비스 마인드 함양, CS 기초교육내용 복습, 로드맵을 활용한 CS 개선 방안, 커뮤니케이션 파워 업, 이미지메이킹, 열정적 조직문화 창출방안, 음료 매너 등 총 7강의 이론과 실습내용으로 꾸며졌다.

대학 측은 친절서비스 역량의 중요성을 감안, 수요자 눈높이의 CS 교육을 꾸준히 전개하는 등 대학 경쟁력 강화에도 긍정적 영향을 미치는 고객만족 행정마인드를 확산한다는 방침이다.

관계자는 "CS 교육의 리더로서 고객 지향적 마인드를 조성하고 차별화된 행정서비스를 실현하고자 지속적인 CS 교육을 시행할 계획이다."라고 했다.

2011-02-10 18:13:30 / 김용호 기자(yaho@ugn.kr)

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