경북 영주시가 친절을 도시 전체의 시민 문화로 정착시키고자 고객 중심의 행정서비스 개선을 실천하고 있어 주목받고 있다.

경북 영주시와 동양대학교가 2일 동양대학교 회의실에서 영주시청 산하 공무원에 대한 CS(고객 만족) 교육 위탁 업무협약을 체결했다.

이날 협약에는 장욱현 영주시장과 최성해(사진 오른쪽) 동양대 총장을 비롯해 양 기관 관계자 등 10여 명이 참석했으며  동양대의 교육 인프라와 외부 전문가들을 적극적으로 활용해 3월 중순부터 영주시 공무원들이 전문적이고 체계적인 집중교육을 받을 수 있도록 협약했다.

영주시는 공무원 CS 교육을 동양대에 위탁해 교육운영에 필요한 사항을 지원하고, 동양대학교는 교육프로그램 편성과 운영 등 사후 평가를 담당할 계획이다.

공무원 CS 교육은 11월까지 8기로 나누어 약 320명에 대해 교육을 시행하며 기존의 강의식 교육에서 탈피해 친절마인드를 높이고 친절이 생활 습관화될 수 있도록 강의와 실습, 친절 우수기관 현장견학 등을 병행하는 방식으로 진행할 계획이다.

영주시는 동양대학교와의 교육협약 체결로 고객중심의 서비스 마인드를 확립하고 맞춤형 친절교육으로 높은 효과를 거둘 것으로 기대하고 있다.

특히 시민의 다양한 요구에 대응하는 능력을 높이고 효과적인 의사소통으로 불만을 최소화하는 등 친절 서비스를 실현할 수 있을 것으로 전망하고 있다.

그동안 영주시는 장욱현 시장의 '시민이 주인이다'라는 시정철학을 바탕으로 민원행정 혁신을 강도 높게 추진해 민원 담당 공무원들을 대상으로 시민 섬김 행정 실천 다짐대회를 하는 등 대민 서비스 응대 마인드를 향상해 왔다.

장욱현 시장은 "시민이 피부로 체감할 수 있는 정도까지 친절도를 끌어 올리겠다"며 "공직사회가 먼저 변화의 시발점이 되어 지역사회에 친절문화가 확산하기를 바란다"고 했다.

                              <관련사진>

2015-03-02 23:48:03 / UGN경북뉴스(yaho@ugn.kr)

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