문경시(시장 신현국)는 5일 오전10시30분과 오후2시 2회에 걸쳐 시청 대회의실에서 공무원을 대상으로 '고객감동 그 아름다운 도전'이란 주제로 행정서비스 교육을 실시했다.

이날 교육은 '오늘날 사회에서 고객의 욕구와 기대는 어떻게 변화하고 있는지, 그리고 고객만족을 넘어 고객 감동을 실현할 수 있는 진정한 서비스란 무엇인가'에 대해 알아보고, 그에 따르는 실천과제 중 하나인 전화예절에 대한 강의가 중점적으로 이뤄졌다.

전화예절에서 실제 응대사례 콜들을 청취하며, 단계별 표준응대 및 상황별 응대 실습도 함께 진행됐다.

문경시는 지난 12월1일부터 29일까지 민원고객을 대상으로 한 고객만족도와 공무원 전화친절도를 조사, 이를 통해 행정서비스 성과를 고객 관점에서 평가하고 고객의 불만족 요인을 개선해 고객에게 보다 나은 양질의 행정서비스를 제공하고자 실시했다.

한편, 이날 강의는 (주)코이드 대구본부에서 CS컨설턴트로 활동하고 있는 이윤정 강사가 진행을 담당했다.

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2008-12-05 18:41:14 / 황준오 기자(joono@ugn.kr)

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