물관리 전문기관인 K-Water가 예천지방상수도를 수탁받아 수돗물 공급을 개시한 지 5년이 도래하고 있다.

지난 5년 동안 K-Water 예천수도서비스센터는 고객과 함께하는 전국 최고의 지방상수도 실현을 목표로 시설개량, 수도시설 운영방법 개선 및 과감한 고객위주의 경영으로 군민들로부터 최상의 수도서비스 기관으로 인정받고 있다.

K-Water는 시설 노후화와 취·정수 체계 미흡 등으로 수도시설  전면교체 및 운영방법 개선이 필요한 예천군 상수도시설에 30년간 750억원을 투입해 시설을 개선하기로 했다.

지금까지 노후화된 관로 33㎞ 등 시설물 교체 및 6개 정수장 시설 자동화를 통한 통합운영과 블록시스템 구축, 수질상태 상시모니터링, 홍수기 탁도를 조절하는 전처리시설 설치 등 선진화된 물관리시스템을 도입해 군민이 안심하고 마실 수 있는 양질의 수돗물을 안전하게 각 가정에 공급하고 있다.

이 같은 노력으로 2008년 3월에 발표한 환경부 정수장 운영 및 관리실태 평가(Ⅳ그룹, 인구 4~6만)에서 1위를 차지한 바 있으며, 수돗물 음용 비율이 61%, 끓이지 않고 식수로 사용하는 비율이 13%로 타 지역(전국평균 6%, K-water 관리지역 평균 3.3%) 보다 수돗물에 대한 신뢰도가 월등히 높은 편이다.

또한, 지방상수도 효율화 사업의 핵심목표인 유수율을 개소 당시 49%에서 75%로 향상시켜 연간 약 100만톤의 잉여물량을 확보하고 이를 예천 공군부대, 마을상수도 공급지역 등 타지역에 확대 공급함으로써 신규 수도시설 건설 억제 및 연간 8억원의 생산 원가를 절감하는 효과를 거두고 있으며, 이로 인한 수돗물 가격인상 억제 등을 통해 시민들에게 혜택이 돌아가도록 하고 있다

한편, 주민 서비스만족을 위해 K-water가 자체 개발한 상수도  토털 정보화 솔루션인 'Water-infos'와 고객센터를 통한 24시간 민원상담 및 원스톱 민원처리시스템을 갖추고, 고객들의 애로 사항을 방문상담 처리해 주는 고객방문서비스 및 서비스 실명제, 수돗물 품질인증 서비스, 옥내누수 탐사서비스, 불만고객 방문서비스, 누수신고 포상제, 홈페이지를 통한 요금 자동계산서비스 등 다채로운 고객서비스 제공으로 군민들의 큰 호응을 얻고 있다.

 K-Water가 자체 시행하는 지역주부들을 대상으로 한 지방상수도 고객 만족도 조사에서 예천수도서비스센터가 2008년과 2009년도 2년 연속 1위를 차지한 것이 이를 입증하고 있다.

이 밖에도 센터는 독거노인과 소년소녀가장 등 소외계층 지원을 위해 도시락 배달, 이·미용 서비스 등 다채로운 사회봉사 활동을 펼치고 있으며 지속적인 농촌일손돕기와 지역축제, 문화행사 지원과 참여 등 지역협력 사업에도 적극 동참하고 있다. 

 K-Water 예천수도서비스센터 이창봉 단장은 "고객을 만족시키는 명품 수돗물 공급으로 고객가치를 창출하고 지역사회 발전에 기여하는 것이 우리 센터의 소임이라 생각한다."라며 "앞으로도 지역발전의 동반자로서 주민중심의 서비스 제공으로 예천군민들에게 더욱 사랑받는 센터가 되기 위하여 최선을 다하겠다." 라고 했다

2010-06-21 21:15:12 / 김용호 기자(yaho@ugn,kr)

김용호 기자의 다른기사보기