청송군(군수 한동수)이 민원인의 편의제공과 공정하고 신속한 민원처리를 위해 민원행정서비스 및 제도개선을 획기적으로 추진하고 있어 그 귀추가 주목되고 있다.

군은 민원사항 중 가장 불편이 많고 처리기한이 많이 소요되는 인허가 등 2개부서이상의 검토 및 협의가 필요한 복합민원을 접수한 날로부터 24시간이내 민원서류보완이나 가·부 간의 결정을 민원인에게 문자알림 또는 전화로 통보하는 등 민원처리 절차를 개선하는 Speed 민원처리제를 도입 시행에 들어갔다.

Speed 민원처리제 도입은 종전 복합민원의 경우 민원인이 신청하면 해당부서로 이관하고 해당부서에서 다시 부서간의 협의를 거치는 등 복잡한 절차와 오랜 기간 끝에 가·부 간의 결정을 민원인에 통보하던 불편함이 이번 제도개선으로 사라지게 됐다.

청송군은 제도 시행을 위해 민원봉사과장을 위원장으로 하고 민원관련부서 6급 담당 12명을 위원으로 하는 복합민원실무종합심의회를 구성하고 민원서류가 접수되면 민원봉사과에서 실무회의를 개최 일괄 처리결과를 통보토록 했다.

또한, 복합민원을 보다 신속하고 정확하게 해결하기위해 행정경험이 풍부한 6급 공무원을 지정 민원1회방문처리제의 원활한 운영으로 민원인의 시간적·경제적 경비를 절감하고자 민원후견인제를 운영한다.

특히, 군은 경제적 비용이 수반되는 공장등록, 개발행위, 묘지 등의 설치를 주 사전심사 대상민원으로 지정해 신청과 동시에 민원인에게 당일 통보함으로써 민원인의 사업수행 안전성을 보장하고 시간적·경제적 부담을 줄일 수 있는 방안도 마련했다.

이외에도 청송군은 7일 이상 유기한 민원에 대해서는 민원처리 문자알림 서비스제공과 143종의 공개대상민원사무에 대해서는 인터넷공개시스템도 운영한다.

한편, 청송군 관계자는 "민원을 단축해 처리한 공무원에게는 마일리지를 부여하고 표창하는 민원처리 마일리지제도 운영을 이미 시행하고 있음은 물론, 민원실 환경을 문화공간으로 조성 추진하고 있다"고 밝혔다.

2009-06-04 15:53:54 / 이기덕 기자(leekd06@naver.com)

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