대구경북병원회와 대구시는 '메디시티 대구' 선포 1년을 맞아 지난 10월부터 2달간 (주)리서치코리아에 의뢰해 대구시민 1,600여명을 대상으로 의료시설 이용 만족도 및 이용실태를 조사했다.

병원이용 환자 만족도 조사는 지난 10월 20일부터 병원진료를 마치고 나오는 외래 환자 900명을 출구에서 직접 면접 조사했으며, 종합만족도 76.6점으로 2년전 73.7점에 비해 2.9점이 향상된 것으로 나타났다.

병원 규모별로 구분하여 보면 5개 대형병원이 69.7점, 종합병원이 82.0점, 중소병원이 78.3점으로 종합병원의 만족도가 상대적으로 높았다.

이는 종합병원이 예약진료, 장비 등 진료시스템 전반에 걸쳐 만족도가 높은 반면 대형병원은 대기시간이 길고, 편의시설이 부족한 것이 원인인 것으로 분석됐다.

병의원 이용여부에 관계없이 일반시민 600명을 대상으로 전화면접 방법으로 실시한 '의료시설 이용실태 조사'에서는 2년 전과 비교하여 병원 서비스가 개선되었다고 평가한 시민이 45.9%, 개선되지 않았다는 부정적인 평가는 15.8%에 불과하여 친절 교육, 병원별 TF운영 등 '메디시티 대구' 서비스 개선 사업이 지역병원의 서비스 향상에 상당한 효과가 나타나는 것으로 분석됐다.

시민들의 최근 2년 내 수도권 병원 이용률은 12.7%로 2007년 10.6%에 비하여 2.1%가 늘어난 반면, 단순질환이 아닌 경우 향후 수도권 병원을 이용 할 의사를 묻는 질문에서는 2007년 63.8%에서 61.1%로 감소하여 지역병원에 대한 신뢰도는 증가하고 있는 것으로 나타났다.

한편 메디시티 대구의 시민 인지도는 잘 알고 있거나 들어 본적이 있다고 응답한 비율이 61.4%, 모른다는 비율이 38.7%로 조사되어 시민들이 메디시티에 대해서 비교적 관심이 높은 것으로 나타났다.

병원 직원들을 대상으로 한 메디시티 대구 사업의 추진실태 조사에서는 브랜드 인지도 98%, 사업내용 인지도 88.8%로 대부분 알고 있거나 직접 참여한 경험이 있는 것으로 조사되었으며, 메디시티 대구 선포가 각 병원의 서비스 향상 노력에 미치는 영향에서는 72.7%로 긍정적인 평가를 하고 있는 것으로 나타났다.

이번 조사결과에 대해 대구경북병원회 박경동 회장은 “이제 지역 내의 병원간 경쟁이 아니라 수도권과의 경쟁에서도 이겨 낼 수 있는 서비스 수준 향상노력이 필요하다”면서 “내년부터는 각 병원별 만족도를 조사 발표 할 필요가 있다”고 밝혔다.

시 보건복지여성국 김선대 국장은 “만족한 결과는 아니지만 시민들의 기대수준과 눈높이가 날로 높아져 가는 현실에서 평가점수가 향상되었다는 것은 큰 의미가 있다”면서 “이번 결과를 토대로 서비스 개선사업의 우선순위를 정하고 시민들이 진정으로 바라는 사업부터 내실 있게 추진하겠다”는 의지를 밝혔다.

2009-12-08 15:05:01 / 권동원 기자(kdw@ugn.kr)

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