경북전문대학 CS 리더십센터는 차별화된 고객만족 행정으로 서비스마인드를 함양하고자 조교 22명을 대상으로 CS 교육을 한다.

이번 연수는 조교들의 의식 변화와 일체감 조성, 변화 혁신의 행동유발을 통한 의식제고, 새로운 조직 문화 창출을 위해 마련됐으며, 12일부터 16일까지 매일 3시간씩 총 15시간의 교육과정이 CS 강의실에서 진행된다. 

참가자들은 ▲CS 실천을 통한 자기개조 1주간 노트 작성 ▲고객만족 개념과 서비스 프로세스 ▲마음을 움직이는 대화법 ▲센스있는 직장인이 되기 위한 직장예절 ▲대학의 브랜드 가치를 높이기 위한 전화예절 ▲타인에게 호감 가는 이미지 만들기 등의 교육을 받는다. 

김주영 CS 주임교수는 "이번 교육을 통해 급변하는 시대에 대처할 수 있는 사고의 전환과 함께 창의성을 높이는데 도움이 될 것이다."라며 "조직의 일체감 형성과 원활한 커뮤니케이션이 대학 경쟁력 강화에 긍정적 영향을 미칠 것이다."라고 했다.

2010-07-12 23:34:24 / 김용호 기자(yaho@ugn.kr)

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