경북 영주시 민원실에서는 매주 월요일에 근무시간 이후에도 처리 가능한 민원을 미리 예약받는 '예약 민원 처리제'를 운영한다.

예약 민원 처리제는 매주 월요일 오후 6시부터 9시까지 운영하며, 근무시간 이후에도 처리 가능한 민원을 사전에 예약받아 직장근무자 등이 근무시간 내 민원실을 방문해야 하는 불편을 개선하고자 시행한다.

처리대상 민원으로는 여권 신청접수 및 교부, 제증명(15종/인감증명, 가족관계 증명 등), 가족등록 신고 및 상담 등이다.

미리 근무시간 내에 전화나 팩스 등으로 민원종별, 연락처 등을 접수해 둔 후 근무시간 이후에 방문하면 처리 받을 수 있다.

영주시는 여권 등 본인 신청이 반드시 필요한 민원은 근무시간 내 민원실을 방문해야 하는 불편을 줄여나감으로써 수요자 편의 위주의 맞춤형 민원실 운영을 기대하고 있으며, 앞으로 민원수요에 따라 대상범위를 확대하는 방안을 검토할 예정이다.

2011-04-02 22:30:09 / 김용호 기자(yaho@ugn.kr)

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