경북전문대학에서는 16일 오전 10시30분 제1기 CS 리더십교육 수료식이 제1 CS 강의실에서 열렸다.

▷이기호 학장과 본부보직자, 학과별 수료생 대표

경북전문대학의 제1기 CS(Customer Satisfaction) 리더십교육 수료식에서는, 학사제도운영사업단 단장인 이기호 학장을 비롯해 본부보직자들과 수료생 대표들이 참석한 가운데, 이·공업계열 100명, 간호보건계열 257명, 공무원계열 70명, 인문사회계열 114명, 철도계열 28명 등 총 569명의 수료생이 CS 리더십교육 수료장을 받았다.

CS(고객만족)는 고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족·감동시켜 고객의 재 구매율을 높이고, 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도를 지속하도록 하는 상태를 일컫는다.

서비스산업과 유통산업이 성장하면서 사회 전반에 걸쳐 서비스 및 유통 전문 인력이 주목받고 있다. 또 이와 더불어 서비스에 관해 체계적인 교육을 시행하는 관련기관도 느는 추세다.

학사제도개선 시범 사업의 일환으로 진행된 경북전문대학의 CS 교육은 교양필수 과목으로 CS1 과정은 기본매너, 예절, 인사법, 스피치 스킬(말하기), 이미지 메이킹 등을, CS2 과정으로는 직장예절, 국제매너, 리더십, 와인정보와 따르기 등이 실습과 함께 교육이 됐다.

또한, CS1·CS2를 이수한 학생들을 대상으로 CS 인증제를 실시해, 우수학생을 선별하고 별도의 수업을 시행한 후 인증을 받은 학생들은 CS 리드 단으로 등록되어 대학홍보 등 여러 가지 활동에 참여하게 된다.

관계자는 "국내의 대기업에서조차 비싼 교육비용으로 2박3일 정도로 교육한다. 대학에서의 CS 교육은 이례적이다."라며 "30시간의 CS 교육을 이수한 학생들은 사회에 나가면 다른 학생들에 비해 월등한 경쟁력을 가질 수 있을 것이다."라고 말했다.

2008-06-16 10:30:27 / 김용호 기자(yaho@ugn.kr)

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