경북 봉화군(군수 박노욱)은 군청과 읍면을 방문하는 민원인을 대상으로 고객의 불만족 요인을 파악해 개선방안을 마련하고자 민원행정 고객만족도조사를 한다.

10월 11일부터 11월 9일까지 1개월간 시행하는 고객만족도 전화설문 조사는 올해 1월부터 9월까지 군청과 읍면을 직접 방문한 민원인 2,500여 명이 대상이다.

민원인의 처지에서 담당공무원의 업무처리 행태 위주로 선정된 신속성, 친절성, 공정성, 정확성, 시설만족도, 행정서비스 개선사항의 5개 지표에 21항목을 측정 가능하도록 구조화한 설문지를 이용해 전화조사를 한다.

관계자는 "이번 설문조사를 통해 민원행정서비스 전반에 대한 민원만족도 수준 및 고객의 불만족 요인을 진단하고 앞으로 고객 만족 행정 추진방향을 결정하기 위한 기초자료로 활용한다"고 했다.

2012-10-21 21:55:57 / 김용호 기자(yaho@ugn.kr)

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