경북 봉화군(군수 박노욱)은 지난 28일 오후 2시 군청 대회의실에서 봉화군 전체 공무원을 대상으로 고객만족 실현을 위한 친절교육을 했다.

이번 교육에서는 엑스퍼트컨설팅 이아름 강사가 고객응대 기법 ‘HEAL’ 프로세스 위주로 '감정완화를 위한 공감과 수용스킬', '행정서비스 기본마인드(응대)' 등에 대해 강연했다.

친절교육에 참석한 공무원들은 고객만족의 의미를 이해하고 고객의 기대치와 공무원이 제공하는 서비스가 다르다는 것을 인식하고 마음에서 우러나는 서비스 실천을 다시 한 번 다짐했다고 입을 모았다.

봉화군은 친절 실천이 어려운 이유는 친절의 방법을 모르기보다는 반복되는 대민업무에 대한 대응능력이 부족하기 때문인 것으로 보고 있다.

이번 교육을 통해 전 직원이 다시 한 번 행정서비스 마인드를 재정립 할 것으로 기대하고 있으며 군민이 찾고 싶은 행정기관을 만들기 위해 지속적으로 친절교육을 전개한다는 방침이다.

2014-11-30 20:20:53 / UGN경북뉴스(yaho@ugn.kr)

UGN경북뉴스의 다른기사보기